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Política de Reembolsos 1win Argentina: Tu Dinero Siempre Protegido
Claridad Total en Cada Transacción
Entendé la Diferencia: Entretenimiento Digital vs Compra Tradicional
¿Por Qué las Apuestas Son Diferentes?
Cuando participás en apuestas o juegos de casino, no estás comprando un producto físico que puedas devolver. Estás adquiriendo una experiencia de entretenimiento con riesgo inherente.
Analogía Simple:
- Cine: Si la película no te gusta, no podés pedir que te devuelvan la entrada porque ya consumiste el espectáculo
- Apuestas: Una vez confirmada, la transacción se considera completa porque ya participaste en la experiencia
Principio Fundamental: Las apuestas confirmadas son finales, excepto en circunstancias específicas que detallamos a continuación.
Situaciones Donde SÍ Corresponde Devolución
1. Eventos Deportivos Cancelados o Anulados
| Situación | Tiempo de Reembolso | Monto Devuelto | Proceso |
| Evento cancelado antes del inicio | 2-4 horas | 100% | Automático |
| Suspensión permanente durante evento | 2-4 horas | 100% | Automático |
| Cambio de sede/fecha (+48 horas) | 2-4 horas | 100% | Automático |
| Irregularidades oficiales anuladas | 2-4 horas | 100% | Automático |
Características del Proceso:
- Sin comisiones ni deducciones
- Acreditación directa a tu saldo
- Notificación inmediata por email/SMS
- No necesitás hacer trámites
2. Fallas Técnicas Verificables de la Plataforma
Errores Que Califican para Reembolso:
- Problemas de servidor durante el procesamiento de tu apuesta
- Cotizaciones incorrectas por deficiencias del sistema
- Cortes de conexión que comprometan el resultado final
- Mal funcionamiento de la aplicación móvil
- Información inexacta que genere confusión
Proceso de Verificación:
-
Reportás el problema inmediatamente con detalles específicos
-
Nuestro equipo técnico analiza los registros del servidor
-
Si se confirma el error, devolvemos el 100% del monto
-
Tiempo de resolución: 3-7 días hábiles
Importante: Los errores de usuario (apostar al equipo equivocado, monto incorrecto por distracción) NO califican como errores técnicos.
3. Acceso No Autorizado a Tu Cuenta
Protección Contra Hackeo o Uso Fraudulento:
| Período | Acción Requerida | Resultado |
| Primeras 24 horas | Reporte inmediato de actividad sospechosa | Protección proactiva |
| Hasta 30 días | Presentación de evidencia de acceso no autorizado | Evaluación completa |
Documentación Necesaria:
- Denuncia policial por usurpación (cuando corresponda)
- Comprobante de cambio de contraseñas y credenciales
- Timeline detallado de cuándo detectaste la actividad irregular
4. Problemas de Verificación de Identidad (KYC)
Situaciones Que Califican:
- Errores en el sistema de verificación ajenos al usuario
- Documentos rechazados incorrectamente por fallas técnicas
- Malfuncionamientos en el proceso de validación
Situaciones Donde NO Procede Devolución
Resultados Naturales del Juego
| Tipo de Situación | Ejemplos | ¿Por Qué No Se Reembolsa? |
| Apuestas deportivas | Tu equipo pierde el partido | Resultado legítimo del evento |
| Juegos de casino | Pérdidas en slots, blackjack, ruleta | Resultado natural del azar |
| Mercados dinámicos | Cambios de cotización durante el juego | Funcionamiento normal del sistema |
| Decisiones emocionales | Arrepentimiento posterior | Responsabilidad del jugador |
Casos Específicos NO Reembolsables:
- “Me arrepiento de haber apostado tanto”
- “Estaba enojado y aposté más de lo que quería”
- “No entendí bien las reglas del juego”
- “Pensé que era una apuesta segura”
Alternativa Responsable: Utilizá nuestras herramientas de juego responsable para establecer límites preventivos.
Fondos de Bonificación Utilizados
| Situación | Política Aplicable | Excepción |
| Bonos activos | No cancelables para recuperar depósito | Solo errores técnicos |
| Rollover incompleto | Impide conversión a dinero real | Fallas del sistema |
| Violación de términos | Pérdida total del bono | Errores técnicos comprobados |
Más información sobre los bonos en la página de bonos .
Sistema de Compensación: Cashback vs Reembolso
Diferencias Clave:
| Aspecto | Reembolso | Cashback |
| Naturaleza | Devolución excepcional | Programa de lealtad |
| Condiciones | Situaciones específicas | Pérdidas regulares |
| Frecuencia | Casos puntuales | Semanal |
| Porcentaje | 100% del monto | 5-15% de pérdidas |
Cashback Estándar
Características del Programa:
- Porcentaje: 5-10% de pérdidas netas semanales
- Monto mínimo: $1,000 ARS en pérdidas
- Frecuencia: Acreditación todos los lunes
- Formato: Dinero real sin restricciones de rollover
Ejemplo Práctico: Si perdiste $10,000 pesos en una semana, recibís entre $500-$1,000 pesos como cashback el lunes siguiente.
Cashback VIP Exclusivo
Beneficios Premium:
- Hasta 15% de cashback sobre pérdidas
- Procesamiento prioritario los domingos
- Sin montos mínimos requeridos
- Bonificaciones especiales en fechas importantes
Requisitos para Acceder al VIP:
- Actividad mensual consistente de $50,000+ pesos
- Cuenta completamente verificada
- Historial de juego responsable sin incidencias
Guía Paso a Paso: Cómo Solicitar un Reembolso
Paso 1: Recopilá la Información Necesaria
Datos Imprescindibles:
- ID único de transacción o apuesta
- Fecha y hora exacta (zona horaria GMT-3 Argentina)
- Monto involucrado en pesos argentinos
- Descripción detallada del problema
- Evidencia digital (capturas de pantalla, emails, notificaciones)
Paso 2: Elegí Tu Canal de Contacto
| Canal | Disponibilidad | Tiempo de Respuesta | Mejor Para |
| Chat en vivo | 24/7 | Inmediato | Consultas urgentes |
| [email protected] | 4-24 horas | Casos complejos | |
| Formulario web | Desde tu cuenta | 24-48 horas | Documentación detallada |
Asunto Obligatorio: “Solicitud Reembolso - [ID Transacción]”
Paso 3: Timeline de Evaluación
| Tipo de Caso | Tiempo Estimado | Comunicación |
| Casos simples | 2-3 días hábiles | Actualizaciones diarias |
| Casos complejos | 5-7 días hábiles | Informes cada 48 horas |
| Investigaciones externas | 10-15 días hábiles | Reportes semanales |
Paso 4: Posibles Resultados
- Aprobación total: Devolución completa del monto
- Aprobación parcial: Devolución justificada con explicación
- Rechazo fundamentado: Explicación detallada según normativa
- Información adicional: Solicitud de documentos complementarios
Verificación de Identidad: Requisito Obligatorio
Documentación Exigida
| Documento | Requisitos | Observaciones |
| DNI Argentino | Vigente, ambas caras | Foto clara y legible |
| Comprobante domicilio | Máximo 90 días | Factura de servicio o banco |
| Comprobante ingresos | Solo casos específicos | Cuando se solicite expresamente |
Consecuencias de Verificación Incompleta
Si No Completás la Verificación en 5 Días:
- Reembolso automáticamente rechazado
- Fondos quedan retenidos (pero seguros)
- Cuenta limitada hasta completar KYC
Motivos de Esta Política:
- Cumplimiento normativas UIF y BCRA
- Prevención de lavado de dinero
- Protección contra fraude
- Seguridad de tus fondos
Métodos y Tiempos de Devolución
Tiempos Según Método de Pago Original
| Método | Tiempo de Devolución | Características |
| MercadoPago | 1-2 horas | Acreditación inmediata |
| Ualá | 1-2 horas | Procesamiento automático |
| Transferencia bancaria | 1-3 días hábiles | Depende del banco |
| Tarjetas Visa/Mastercard | 3-7 días hábiles | Según banco emisor |
| Criptomonedas | 1-6 horas | Red blockchain |
Límites de Devolución por Método
| Método | Monto Mínimo | Monto Máximo |
| AstroPay | $1,800 ARS | $120,000 ARS |
| Perfect Money | $2,500 ARS | $923,100 ARS |
| Criptomonedas | $1,500 ARS | $1,491,188 ARS |
| Tarjetas | $3,000 ARS | $92,300 ARS |
Marco Legal y Cumplimiento Normativo
Legislación Argentina Aplicable
| Ley/Normativa | Aplicación | Impacto |
| Resolución 300/2019 UIF | Prevención lavado de activos | Verificación obligatoria |
| Ley N° 25.326 | Protección datos personales | Confidencialidad absoluta |
| Código Civil y Comercial | Contratos de adhesión | Derechos del consumidor |
| Ley N° 24.240 | Defensa del consumidor | Protección adicional |
Medidas de Protección Financiera
Seguridad de Tus Fondos:
- Segregación en cuentas bancarias independientes
- Encriptación SSL 256-bit en todas las transacciones
- Monitoreo 24/7 contra actividades fraudulentas
- Seguros adicionales para protección extra
Controles de Transparencia:
- Auditorías trimestrales independientes
- Certificación ISO 27001 en manejo de datos
- Reportes regulares a autoridades competentes
- Estadísticas anuales de reembolsos procesados
Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos
¿Puedo cancelar una apuesta después de confirmarla?
Respuesta: No. Una vez confirmada, la apuesta es final. Esto mantiene la integridad del sistema según estándares regulatorios internacionales.
Alternativa: Usá nuestras herramientas de juego responsable para establecer límites preventivos.
¿Qué pasa si mi evento deportivo se cancela?
Respuesta: Si el evento se cancela oficialmente antes del inicio, tu dinero se devuelve automáticamente en 2-4 horas. No necesitás hacer ningún trámite.
¿Cuál es la diferencia entre reembolso y cashback?
Respuesta:
- Reembolso: Devolución excepcional bajo condiciones específicas
- Cashback: Programa de lealtad que convierte pérdidas en nuevas oportunidades
¿Por qué necesitan mi DNI para devoluciones?
Respuesta: Es obligatorio por ley argentina (UIF y BCRA) para prevenir lavado de dinero y fraude. Tu DNI está protegido bajo la Ley N° 25.326 y nunca se comparte con terceros.
¿Qué hago si rechazan mi solicitud?
Respuesta: Podés solicitar una segunda revisión con información adicional o elevar el caso a nuestro departamento de escalaciones para evaluación independiente.
¿Las promociones de cashback tienen restricciones?
Respuesta: Sí. Se calculan sobre pérdidas netas, excluyen apuestas con bonos activos y pueden tener límites máximos por período. El cashback se acredita como dinero real sin restricciones.
Responsabilidades y Compromiso Mutuo
Compromisos del Jugador
Para Mantener un Juego Justo:
- Participación honesta sin intentar influir resultados
- Abstención de usar bots o software automático
- Respeto por la equidad para todos los participantes
- Información veraz en todas las transacciones
Consecuencias por Incumplimiento
| Tipo de Infracción | Consecuencia |
| Sospecha de fraude | Anulación de solicitud de reembolso |
| Uso de sistemas externos | Posible cierre de cuenta |
| Información falsa | Retención de fondos |
| Violación de términos | Sanciones según jurisdicción |
Contacto Especializado en Reembolsos
Canales de Atención Dedicados
| Canal | Contacto | Especialidad | Disponibilidad |
| Chat Especializado | Botón "Reembolsos" | Consultas inmediatas | 24/7 |
| Email Dedicado | [email protected] | Casos complejos | 24 horas |
| Teléfono Gratuito | +74950888899 | Asistencia telefónica | Horario comercial |
| Consultar en sitio | Urgencias | 24/7 |
Nuestro Compromiso con Vos
En 1win, cada peso que depositás está protegido bajo los más altos estándares de transparencia financiera y seguridad digital. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa, clara y proteger tus intereses mientras mantenemos la integridad del entretenimiento responsable.
Garantías de Servicio:
- Transparencia total en cada proceso
- Respuesta dentro de plazos establecidos
- Protección legal bajo normativa argentina
- Atención personalizada para cada caso
Información del Documento:
- Última actualización: Septiembre 2025
- Marco regulatorio: UIF, BCRA, Ley N° 25.326
- Resolución promedio: 3-5 días hábiles
- Soporte: Disponible 24/7 en español argentino
¿Tenés dudas sobre tu situación específica? Contactanos ahora y nuestro equipo especializado te ayudará con tu consulta de reembolso.