Política de Reembolsos 1win Argentina: Tu Dinero Siempre Protegido

Claridad Total en Cada Transacción

En 1win Argentina manejamos tus fondos con absoluta transparencia. Esta guía te explica de manera sencilla cuándo podés recuperar tu dinero, qué situaciones no califican para devolución, y cómo funciona nuestro sistema de protección financiera bajo la normativa argentina vigente.

Entendé la Diferencia: Entretenimiento Digital vs Compra Tradicional

¿Por Qué las Apuestas Son Diferentes?

Cuando participás en apuestas o juegos de casino, no estás comprando un producto físico que puedas devolver. Estás adquiriendo una experiencia de entretenimiento con riesgo inherente.

Analogía Simple:

• Cine: Si la película no te gusta, no podés pedir que te devuelvan la entrada porque ya consumiste el espectáculo
• Apuestas: Una vez confirmada, la transacción se considera completa porque ya participaste en la experiencia

Principio Fundamental: Las apuestas confirmadas son finales, excepto en circunstancias específicas que detallamos a continuación.

Situaciones Donde SÍ Corresponde Devolución

1. Eventos Deportivos Cancelados o Anulados

Características del Proceso:

• Sin comisiones ni deducciones
• Acreditación directa a tu saldo
• Notificación inmediata por email/SMS
• No necesitás hacer trámites

2. Fallas Técnicas Verificables de la Plataforma

Errores Que Califican para Reembolso:

• Problemas de servidor durante el procesamiento de tu apuesta
• Cotizaciones incorrectas por deficiencias del sistema
• Cortes de conexión que comprometan el resultado final
• Mal funcionamiento de la aplicación móvil
• Información inexacta que genere confusión

Proceso de Verificación:

1. Reportás el problema inmediatamente con detalles específicos

2. Nuestro equipo técnico analiza los registros del servidor

3. Si se confirma el error, devolvemos el 100% del monto

4. Tiempo de resolución: 3-7 días hábiles

   Importante: Los errores de usuario (apostar al equipo equivocado, monto incorrecto por distracción) NO califican como errores técnicos.

3. Acceso No Autorizado a Tu Cuenta

Protección Contra Hackeo o Uso Fraudulento:

Documentación Necesaria:

• Denuncia policial por usurpación (cuando corresponda)
• Comprobante de cambio de contraseñas y credenciales
• Timeline detallado de cuándo detectaste la actividad irregular

4. Problemas de Verificación de Identidad (KYC)

Situaciones Que Califican:

• Errores en el sistema de verificación ajenos al usuario
• Documentos rechazados incorrectamente por fallas técnicas
• Malfuncionamientos en el proceso de validación

Situaciones Donde NO Procede Devolución

Resultados Naturales del Juego

Casos Específicos NO Reembolsables:

• “Me arrepiento de haber apostado tanto”
• “Estaba enojado y aposté más de lo que quería”
• “No entendí bien las reglas del juego”
• “Pensé que era una apuesta segura”

Alternativa Responsable: Utilizá nuestras herramientas de juego responsable para establecer límites preventivos.

Fondos de Bonificación Utilizados

Más información sobre los bonos en la página de bonos .

Sistema de Compensación: Cashback vs Reembolso

Diferencias Clave:

Cashback Estándar

Características del Programa:

• Porcentaje: 5-10% de pérdidas netas semanales
• Monto mínimo: $1,000 ARS en pérdidas
• Frecuencia: Acreditación todos los lunes
• Formato: Dinero real sin restricciones de rollover

Ejemplo Práctico: Si perdiste $10,000 pesos en una semana, recibís entre $500-$1,000 pesos como cashback el lunes siguiente.

Cashback VIP Exclusivo

Beneficios Premium:

• Hasta 15% de cashback sobre pérdidas
• Procesamiento prioritario los domingos
• Sin montos mínimos requeridos
• Bonificaciones especiales en fechas importantes

Requisitos para Acceder al VIP:

1. Actividad mensual consistente de $50,000+ pesos
2. Cuenta completamente verificada
3. Historial de juego responsable sin incidencias

Guía Paso a Paso: Cómo Solicitar un Reembolso

Paso 1: Recopilá la Información Necesaria

Datos Imprescindibles:

• ID único de transacción o apuesta
• Fecha y hora exacta (zona horaria GMT-3 Argentina)
• Monto involucrado en pesos argentinos
• Descripción detallada del problema
• Evidencia digital (capturas de pantalla, emails, notificaciones)

Paso 2: Elegí Tu Canal de Contacto

Asunto Obligatorio: “Solicitud Reembolso - [ID Transacción]”

Paso 3: Timeline de Evaluación

Paso 4: Posibles Resultados

• Aprobación total: Devolución completa del monto
• Aprobación parcial: Devolución justificada con explicación
• Rechazo fundamentado: Explicación detallada según normativa
• Información adicional: Solicitud de documentos complementarios

Verificación de Identidad: Requisito Obligatorio

Documentación Exigida

Consecuencias de Verificación Incompleta

Si No Completás la Verificación en 5 Días:

• Reembolso automáticamente rechazado
• Fondos quedan retenidos (pero seguros)
• Cuenta limitada hasta completar KYC

Motivos de Esta Política:

1. Cumplimiento normativas UIF y BCRA
2. Prevención de lavado de dinero
3. Protección contra fraude
4. Seguridad de tus fondos

Métodos y Tiempos de Devolución

Tiempos Según Método de Pago Original

Límites de Devolución por Método

Marco Legal y Cumplimiento Normativo

Legislación Argentina Aplicable

Medidas de Protección Financiera

Seguridad de Tus Fondos:

• Segregación en cuentas bancarias independientes
• Encriptación SSL 256-bit en todas las transacciones
• Monitoreo 24/7 contra actividades fraudulentas
• Seguros adicionales para protección extra

Controles de Transparencia:

• Auditorías trimestrales independientes
• Certificación ISO 27001 en manejo de datos
• Reportes regulares a autoridades competentes
• Estadísticas anuales de reembolsos procesados

Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Puedo cancelar una apuesta después de confirmarla?

Respuesta: No. Una vez confirmada, la apuesta es final. Esto mantiene la integridad del sistema según estándares regulatorios internacionales.

Alternativa: Usá nuestras herramientas de juego responsable para establecer límites preventivos.

¿Qué pasa si mi evento deportivo se cancela?

Respuesta: Si el evento se cancela oficialmente antes del inicio, tu dinero se devuelve automáticamente en 2-4 horas. No necesitás hacer ningún trámite.

¿Cuál es la diferencia entre reembolso y cashback?

Respuesta:

• Reembolso: Devolución excepcional bajo condiciones específicas
• Cashback: Programa de lealtad que convierte pérdidas en nuevas oportunidades

¿Por qué necesitan mi DNI para devoluciones?

Respuesta: Es obligatorio por ley argentina (UIF y BCRA) para prevenir lavado de dinero y fraude. Tu DNI está protegido bajo la Ley N° 25.326 y nunca se comparte con terceros.

¿Qué hago si rechazan mi solicitud?

Respuesta: Podés solicitar una segunda revisión con información adicional o elevar el caso a nuestro departamento de escalaciones para evaluación independiente.

¿Las promociones de cashback tienen restricciones?

Respuesta: Sí. Se calculan sobre pérdidas netas, excluyen apuestas con bonos activos y pueden tener límites máximos por período. El cashback se acredita como dinero real sin restricciones.

Responsabilidades y Compromiso Mutuo

Compromisos del Jugador

Para Mantener un Juego Justo:

• Participación honesta sin intentar influir resultados
• Abstención de usar bots o software automático
• Respeto por la equidad para todos los participantes
• Información veraz en todas las transacciones

Consecuencias por Incumplimiento

Contacto Especializado en Reembolsos

Canales de Atención Dedicados

Nuestro Compromiso con Vos

En 1win, cada peso que depositás está protegido bajo los más altos estándares de transparencia financiera y seguridad digital. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa, clara y proteger tus intereses mientras mantenemos la integridad del entretenimiento responsable.

Garantías de Servicio:

• Transparencia total en cada proceso
• Respuesta dentro de plazos establecidos
• Protección legal bajo normativa argentina
• Atención personalizada para cada caso

Información del Documento:

• Última actualización: Septiembre 2025
• Marco regulatorio: UIF, BCRA, Ley N° 25.326
• Resolución promedio: 3-5 días hábiles
• Soporte: Disponible 24/7 en español argentino

¿Tenés dudas sobre tu situación específica? Contactanos ahora y nuestro equipo especializado te ayudará con tu consulta de reembolso.